Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Nordeils queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: nordeils@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Cuando resulte necesario para gestionar la solicitud, podremos solicitar fotografías del producto o información adicional relacionada con el pedido.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez aceptada o tramitada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.

2. Condiciones para devoluciones voluntarias

Para las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 90 días, el producto deberá encontrarse, salvo que resulte incompatible con su comprobación razonable:

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Sin usar ni presentar daños ocasionados por el cliente.
• Con sus accesorios y componentes originales.
• Con su embalaje y etiquetas originales cuando corresponda.

También será necesario proporcionar el número de pedido o un comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo anunciado.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nordeils@gmail.com.

Indica tu número de pedido, describe el problema y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan identificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, devolución, reembolso u otra solución procedente.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Nordeils, asumiremos los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión realizadas bajo nuestra política comercial de 90 días, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nordeils@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre el estado de su solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Una vez emitido el reembolso por Nordeils, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.

Cuando la legislación aplicable establezca condiciones o plazos más favorables para el consumidor, prevalecerán dichos derechos.

6. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en nordeils@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no es posible detenerlo, deberán seguirse las instrucciones de devolución correspondientes una vez recibido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Derecho de revocación

Nuestra política comercial de devoluciones de 90 días no limita los derechos de revocación, cancelación, devolución o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, Nordeils respetará los derechos y plazos establecidos legalmente.

Para solicitar asistencia, puedes contactar con nosotros a través de nordeils@gmail.com.

8. Garantías y derechos del consumidor

Nuestra política comercial de devoluciones de 90 días es independiente de las garantías legales y demás derechos que correspondan al consumidor.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o reducir derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio.

Cuando un producto presente defectos, fallas u otros problemas cubiertos por una garantía o por la legislación aplicable, Nordeils gestionará la solicitud conforme a los derechos y condiciones correspondientes.

9. Devoluciones no autorizadas

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

La dirección a la que debe enviarse una devolución puede variar dependiendo del producto, pedido y circunstancias de la devolución.

Nordeils no puede garantizar la correcta recepción o identificación de productos enviados a una dirección diferente de la indicada en las instrucciones de devolución.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido, puedes contactar con nosotros:

Nordeils
Sitio web: nordeils.com
Correo electrónico: nordeils@gmail.com

Para iniciar una devolución, contacta primero con nosotros mediante correo electrónico. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario devolver físicamente el producto, la dirección de devolución aplicable.