Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Nordeils queremos que tengas información clara sobre el procesamiento, envío y entrega de tus pedidos. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nordeils.com.

1. Destinos de envío

Nordeils realiza envíos de los productos disponibles en nuestra tienda a las zonas de México habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío a una dirección concreta se determinará durante el proceso de compra.

Si por algún motivo no fuera posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, contactaremos con el cliente para buscar una solución.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de:

7 a 15 días hábiles.

Este plazo se refiere a días laborables y no incluye sábados, domingos ni días festivos aplicables.

El plazo mostrado es una estimación basada en nuestros tiempos habituales de preparación y transporte.

En circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos debido, entre otros motivos, a una elevada demanda, incidencias del operador logístico, períodos festivos, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros cuando correspondan u otras circunstancias que afecten al transporte.

Si se produce una incidencia significativa con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en nordeils@gmail.com para que podamos revisar su estado.

La existencia de una estimación de entrega no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado correctamente el pedido y el pago, comenzaremos a gestionar su preparación y envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse durante el siguiente día hábil.

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado del envío.

4. Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos incluyen código de seguimiento cuando el operador logístico lo proporciona para el envío correspondiente.

Una vez disponible, el código o enlace de seguimiento podrá ser enviado al correo electrónico facilitado durante la compra o ponerse a disposición del cliente mediante nuestros sistemas de seguimiento.

En determinadas ocasiones, la información del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después de generarse el código de seguimiento.

Si tienes problemas para consultar el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros en nordeils@gmail.com.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.

Cuando Nordeils ofrezca una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

El cliente podrá conocer el importe total aplicable a su pedido antes de finalizar la compra.

6. Pedidos enviados en varios paquetes

Dependiendo de los productos adquiridos y de los centros de preparación o proveedores encargados de gestionar el pedido, algunos pedidos que contienen varios artículos pueden ser enviados en paquetes separados.

En estos casos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

El hecho de recibir únicamente una parte del pedido no significa necesariamente que falten productos si el resto del pedido continúa en tránsito.

Si tienes dudas sobre un pedido recibido parcialmente, puedes contactar con nosotros en nordeils@gmail.com.

7. Proveedores y operadores logísticos

Para preparar y entregar nuestros productos podemos utilizar proveedores, centros de distribución y empresas de transporte externos.

Por este motivo, determinados pedidos pueden ser enviados desde centros logísticos diferentes.

Nordeils seguirá siendo el punto de contacto del cliente para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido realizado a través de nuestra tienda.

8. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:

Nombre y apellidos del destinatario.
Calle y número.
Código postal.
Ciudad, municipio o localidad.
Estado.
Número de teléfono y demás información necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con nosotros en nordeils@gmail.com.

Intentaremos modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

9. Intentos de entrega y pedidos no entregados

El cliente deberá facilitar información suficiente para permitir la correcta entrega del pedido.

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos, solicitar información adicional, depositar el paquete en un punto autorizado o devolverlo al remitente, dependiendo de las condiciones del operador logístico.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, contacta con nosotros para que podamos revisar las opciones disponibles.

Cuando un pedido sea devuelto al remitente, estudiaremos el caso y comunicaremos al cliente las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

10. Retrasos

Aunque nuestro plazo habitual estimado es de 7 a 15 días hábiles, excepcionalmente pueden producirse retrasos.

Si han transcurrido los 15 días hábiles estimados y todavía no has recibido tu pedido, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento.

Si el seguimiento no proporciona información suficiente o detectas alguna incidencia, contacta con nosotros en:

nordeils@gmail.com

Revisaremos el estado del pedido y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor u operador logístico correspondiente para buscar una solución.

Nada de esta sección limita los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento de las obligaciones de entrega conforme a la legislación aplicable.

11. Paquetes perdidos

Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros en nordeils@gmail.com.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando resulte necesario, iniciaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Cuando se confirme la pérdida del pedido, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos reconocidos al consumidor, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso cuando proceda.

12. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en nordeils@gmail.com.

Para poder comprobar y gestionar la incidencia podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.
Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

13. Aduanas e importaciones

Debido a que determinados productos pueden ser enviados desde centros de distribución ubicados fuera de México, algunos pedidos pueden estar sujetos a procesos aduaneros o de importación.

Estos procedimientos pueden ocasionar excepcionalmente tiempos adicionales de procesamiento o entrega.

Cualquier coste obligatorio que deba asumir el cliente y que resulte previsible deberá informarse conforme a la legislación aplicable antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Nordeils no utilizará esta sección para limitar los derechos que correspondan al consumidor respecto del precio informado o de la entrega del pedido.

14. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de nordeils@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.

Si ya ha sido procesado o enviado y no resulta posible detenerlo, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan legalmente al consumidor.

15. Devoluciones

Nordeils ofrece una política comercial de devoluciones de 90 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para iniciar una devolución deberás contactar previamente con: